Tartalomjegyzék

 

BEVEZETÉS

 

ELSŐ KÉSZSÉG   Hogyan ismerjük fel és korrigáljuk a humánerő-problémákat?

Az ékmodell

Az új szervezeti ékmodell – a piramismodell leváltása

Az egyén, a csapat és a vezetőség hatalmának és erőforrásainak mozgósítása

Az ékmodell használata a teljesítménybeli és az emberi problémák kezelésében

Az első készség összefoglalása

MÁSODIK KÉSZSÉG Hogyan kezeljük határozottan a humánerő-problémákat anélkül, hogy szigorúak lennénk az emberekkel?

A három sapka

2.1 eset: Hogyan kezeljük a nehéz helyzeteket? – Zsonglőrködés a csoportvezetői szerepekkel

2.2 eset: Nehéz az elengedés – Hogyan ruházzunk át feladatot másokra?

2.3 eset: Hogyan legyünk határozott vezetők? – A hiteles vezető megszemélyesítése

A csoportvezetők legnagyobb kihívása

Hat módszer, hogy a legjobbat hozzuk ki magunkból

A második készség összefoglalása

HARMADIK KÉSZSÉG      Hogyan építsünk sikeres csapatot?

A kör

3.1 eset: Vállalatok egyesülése – Új csapat születik

Mi motiválja és demotiválja az embereket arra, hogy elkötelezettek maradjanak?

Hogyan tartsuk össze a csapatot konfliktusok idején?

3.2 eset: A tonhalas szendvics –

A konfliktusok megelőzése

Hogyan válasszunk a „mi” és az „én” között?

A jó csapatmunka értéke

Hat viselkedési minta, amely egy sikeres csapat összetartásához szükséges

A harmadik készség összefoglalása

NEGYED IK KÉSZSÉG       Hogyan javítsunk az emberek hozzáállásán, boldogságán és teljesítményén?

A fagylalttölcsér

4.1 eset: A fagylalttölcsér – Miért fontos fenntartani a pozitív hozzáállást?

A hány ember, annyi hozzáállás

Mi vezérli a pozitív és a negatív hozzáállást?

Hogyan javítsuk csapatunk hozzáállását és teljesítményét?

4.2 eset: Az ujjsérülés – A viselkedés a lényeg, nem a végeredmény

A felhatalmazottság javítja a hozzáállást

Hogyan bánjunk az emberekkel, hogy a maximumot hozzuk ki belőlük?

A negyedik készség összefoglalása

ÖTÖDIK KÉSZSÉG             Hogyan változtassunk a problémás és az alulteljesítő emberek hozzáállásán?

Gurítsuk a labdát előre!

5.1 eset: Miért nem konfrontálódunk szívesen a gyengén teljesítőkkel?

A tíz legproblémásabb munkatárstípus

A problémás és az alulteljesítő emberek jellemzői

Az alulteljesítők

Mi tartja vissza a problémás embereket és az alulteljesítőket?

Stratégiák a problémás és az alulteljesítő munkatársak viselkedésének korrigálásához

Folyamatmodell a problémás, az alulteljesítő és egyéb gondokkal küzdő munkatársak megváltoztatásához

A legjobb tanácsok és technikák a nehéz beszélgetésekhez

Ismerjük fel a problémás túlteljesítőket!

Az ötödik készség összefoglalása

HATODIK KÉSZSÉG         Hogyan ösztönözzük a helyes csoportmagatartást?

Az ABC-doboz modell

6.1 eset: Az ambiciózus projektvezető – A cél szentesíti az eszközt?

A legjobb modell a csoport magatartásának előmozdításához

A helyes csoportmagatartás előmozdítása: az „A” doboz

A sikerhez vezető legfontosabb viselkedések meghatározása: a „B” doboz

Az elvárt magatartáshoz szükséges legfontosabb készség: a „C” doboz

6.2 eset: A bevált gyakorlatok megosztása –

Hogyan alakítsunk ki új csoportmagatartást?

A megfelelő gyakorisággal és a megfelelő arányban alkalmazzuk a következményeket

A hatodik készség összefoglalása

HETEDIK KÉSZSÉG            Hogyan lehetünk sikeresek, amikor változással, problémákkal és új kihívásokkal nézünk szembe?

A feketedoboz-effektus

7.1 eset: Tájfutóverseny – A kockázatvállaló

Hogyan hat az emberekre a bizonytalanság, a félelem és a kockázat?

A feketedoboz-effektus

A körülmények miatti bizonytalanságból fakadó félelem csökkentése

A teljesítőképességünk miatti bizonytalanság leküzdésének titkai

7.2 eset, 1. rész: A prezentáció tartásával kapcsolatos kockázat és félelem leküzdése – Az első két lépés

A rossz kimenetel miatti bizonytalanság leküzdésének titkai

7.2 eset, 2. rész: A prezentáció tartásával kapcsolatos kockázat és félelem leküzdése – A harmadik lépés

Hogyan segíti elő a kockázatvállalás a sikerünket?

A hetedik készség összefoglalása

NYOLCADIK KÉSZSÉG    Hogyan nyerjük el főnökünk tetszését és hogyan tegyünk szert befolyásra?

Legyünk láthatóbbak

Jó együttműködés a főnökünkkel: boldogságunk kulcsa

Kerüljük azt, ami miatt mindenki tart a főnöktől

A felfelé irányítás titka

Stratégiák, amelyekkel elnyerhetjük főnökünk tetszését és befolyásra tudunk szert tenni

Hogyan érhetjük el a hőn áhított előléptetésünket?

Mit tegyünk, ha problémás a főnök?

8.1 eset: Konfliktus a főnökkel – Mi a helyes lépés?

Hogyan dolgozzunk együtt egy problémás főnökkel?

A nyolcadik készség összefoglalása

 

Epilógus

Irodalomjegyzék

Köszönetnyilvánítás

Név- és tárgymutató

A szerzőről