Az első meglátásom egészen elemi erejű. A tanulásnak két különböző forrása van: (1) tanulás a múltra való reflektáláson keresztül és (2) tanulás a formálódó jövőbeli lehetőségek érzékelésén és megvalósításán keresztül. Minden hagyományos szervezeti tanulási módszer ugyanazzal a tanulási modellel dolgozik: tanulás a múltbéli tapasztalatokra való reflektálással. Ugyanakkor számtalanszor azt láttam, hogy [...]

          Mind az emberek, mind a csoportok szintjén az optimista felfogás erejét jól példázza az Indianapolis közeli McDonald’s étterem. Egy újonnan felvett dolgozó beszámolója alapján „A McDonald’s olyan lehetőségeket biztosít, mint senki más. Bíznak a sikereinkben és tudatják is velünk, hogy képesnek tartanak rá. Ez egyénileg és csapatszinten is jó hatással [...]

      – Szent egek, ez kész katasztrófa volt! – sopánkodott Mark, arcát a kezébe temetve. – Minden szempár rám meredt! Várták, hogy a vezetőjük majd előrukkol valami bölcsességgel, én meg köpni-nyelni nem tudtam! Biztos, hogy ezek után jó néhány hétig eléjük sem merek állni! Találjunk már ki valami jó kis ürügyet, hova tűntem! [...]

      Annak belátásához, hogy a harag fogságában vergődők nincsenek eszüknél, meg kell néznünk viselkedésüket. Mert ahogy az őrület jelei nyilvánvalóak – pimasz és fenyegető tekintet, borús arckifejezés, összeráncolt homlok, izgága járás, ideges kezek, elsápadás, kapkodó és nehézkes lélegzés –, akként a haragos emberen ugyanezeket a jeleket figyelhetjük meg: lángol és szikrázik a tekintete, [...]

2013 márciusában részt vettem egy háromnapos innovációs műhely munkájában a Manhattan belvárosában található egyik szállodában. Hosszú ideig nem tudtam rávenni magam arra, hogy csak azért repüljek Tel Avivból New Yorkba, hogy részt vehessek a Brandnew munkájában, tekintettel arra a hosszú időre, amelyet repülőgépeken kellett volna töltenem, nem is beszélve a várakozási időről. Azonban miután kaptam [...]

      Elvira épp, hogy csak átvette az irányítást a cég egyik nagyobb divíziója felett. Elődje karizmatikus, ugyanakkor kaotikus is volt, előnyben részesítette azokat, akiket kedvelt, és mindenki mást figyelmen kívül hagyott. A divízió csapata az ügyeket Elvira elődjén keresztül, egyszemélyes találkozókon intézte. Függetlenül attól, hogy mit fogadtak el az üléseken, a döntések aszerint [...]